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93％的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素--Aberdeen Group顾客忠诚度提高5％,利润的上升幅度将达到25％-85％--Harvard Business Review一个非常满意的顾客的购买意愿将6倍于一个满意的顾客--Xerox Research2／3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够--Yankee Group  相似文献   
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