论服务营销中的员工情绪情感管理

在服务营销中,生产和消费同时进行,顾客的满意不仅取决于是否解决了需要。顾客作为拥有复杂情绪和情感的个体,他们不止需要产品与服务,也希望与这些产品及服务建立起情感关联。当顾客感到员工用真诚与热忱对待他们时,他们也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情绪互动,会变成企业持续成长的因素。管理好员工的情绪情感,成为服务营销中的关键因素。     

监事会与独立董事职能重叠

监事会与独立董事的职能存在着许多重叠,造成了监事会和独立董事要么互相争权,要么互相推诱责任.通过对我国公司治理环境的分析,提出了适合我国实际环境的强化监事职权的对策.     

跨国品牌在华危机研究与启示

当前跨国企业面临的品牌危机暴露出了其品牌管理方面存在的一系列问题,如品牌核心定位错位;本土化过于肤浅,没有实现真正本土化:漠视顾客利益,忽视了对中国市场的研究;急功近利,盲目进行市场扩张;忽略成熟期品牌管理.鉴于此,我国本土品牌在发展过程中必须注重品牌发展管理,坚持"质量第一,顾客至上"的营销真理,重视产品质量,将品牌核心管理作为品牌规划的重要内容;重视消费者利益,实现企业与消费者的"双赢";强化品牌执行力,优化组织机构;建立品牌监控体系,做好品牌管理档案与危机预警工作.     

数字经济发展、就业效应与农民工城市定居意愿

基于CMDS数据和城市数字经济发展指数,研究发现：数字经济发展可以显著提高农民工城市定居意愿,在进行一系列稳健性检验后,该结论仍然成立。作用机制分析显示,积极的就业效应即促进更加充分就业及实现更高质量就业是其中的作用机制。异质性分析发现,女性、高学历及流动时间较长的农民工所受影响更大。结论为加快建设数字中国,促进农民工实现高质量充分就业,推进实现新型城镇化战略等提供了经验证据。     

新时代背景下企业师徒制的有效构建研究

互联网时代的到来给企业的管理带来了巨大的挑战,作为知识管理及文化传承的重要方式,企业师徒制在新时代背景下呈现出新的特点.本文在综述企业师徒制相关概念的基础上对新时代背景下如何构建有效的师徒制模式展开讨论,本文的主要内容包括:从资深者、资浅者、人机互动关系、指导及反馈过程四个方面解读企业师徒制的内涵;在分析新时代背景下组织管理及员工思维模式新特点的基础上探索了其对当前师徒制模式构建的影响机制;对新时代背景下的企业师徒模式特点展开描述并提出构建有效师徒制的建议.