电子商务下心理契约违背对消费者未来购买意愿的影响

心理契约违背是买家因组织违背心理契约而产生的一种短期的、相对激烈的情感反应。文章阐述了消费者的网购经验和有效沟通对消费者形成单个卖家的心理契约违背的影响;以及对单个卖家的心理契约违背的感知转化成对整个卖方团体的心理契约违背的感知的过程中,五大个性特征的调节作用。消费者对整个卖方团体心理契约违背的感知对其未来的购买意愿有消极影响,且信任对上述关系起调节作用。