从一家烤鱼店看中国经济

最近疯狂迷上北京一家吃烤鱼的小店,两周内去了三次。不过在这家店吃鱼要超有耐心——从点鱼到上鱼的时间通常至少要45分钟。而且,这家店基本上没有什么服务,四五个一看就     

黑带

编者按:美国杂志在2001年10月组织了一次书面讨论,特邀美国通用电气公司(General Electric Corporation,GE)Hoerl博士以"6 σ黑带:他们需要知道什么?"作了主题发言,另外请多位质量管理专家和大学教授组织了七篇书面发言,最后Hoerl博士还给了一个回复发言.这些发言都集中发表在该杂志2001年Vol.33,No.4上.全文较长,这里我们把讨论中的主要观点分篇连续介绍给国内质量管理界.     

降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

撑起我们的防御伞

宏观调控的不期而至,令许多企业措手不及。最典型的当属最近全线崩盘的德隆系——其资金链的断裂恰好赶上金融货币当局的紧缩银根,真可谓“屋漏偏逢连夜雨”。     

探析企业信息管理系统应用中的问题及对策

一、管理信息系统的概念、划分及作用 1.概念：管理信息系统（Management Information System），是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、     

和谐的干群关系是如何来的？——无锡新区梅竹镇党委群众工作调研报告

党的十七大奏响了构建社会主义和谐社会的时代强音。“构建社会主义和谐社会的能力”成为加强党的执政能力建设的重要内容，成为我们党面对体制转轨、社会转型作出的历史应答，更成为各级党组织和领导干部加强执政能力建设的必修课程。家和万事兴，营造和谐的干群关系已成为构建和谐社会的重要抓手、关键所在，成为科学发展的力量源泉。     

创业者热爱的应该是事儿而不是概念

我们曾听到N多创业者说“我要做中国的MySpace加YouTube”。每当这个时候，我总是忍俊不禁，心想：您不如干脆再大胆一点把Yahoo、ebay和Google也都像和面一样一起掺合进来。我们常说，对创业者来说最重要的是激情。创业者的激情应该首先体现在对自己所做的那件事的热爱上，而不是对于公司价值、风险投资数额以及纳斯达克上市时间的追逐上。让创业者兴奋得睡不着觉的首先应该是某一个功能、某一项技术、某一款产品，某一种体验，而不是某一个概念，哪怕选个概念比天还大。     

撞上e时代,撞上新经济

一位3年前从美国归国创业的朋友不久前对我说:“本来回国就想看两场好话剧,吃几顿正宗的醋溜土豆丝就回去,没想到又迎面撞上e时代和新经济.这下回不去了!“……     

警示知识管理在产品认证决策中应用

本文在知识管理的基础上,提出"警示知识管理"的概念,主张通过"部分"的报错和出错,来提高"全部"的风险评级,并将其用于我国的产品认证理论的研究.它弥补了在传统的产品认证中过于注重主观判断、效率较低的静态管理、资源共享相对较弱等缺陷,使得产品认证的评价结果更为科学客观,具有较高的可信度,对完善产品认证理论具有比较积极的意义.