智能快递柜自助服务满意度研究———以近邻宝校园物流为例

在电子商务与物联网技术的推动下,智能快递柜在高校物流中得到广泛应用,但其服务的顾客满意度问题仍然有待探索。 文章梳理相关文献并在 SERVQUAL 模型的基础上建立了以安全与可靠性,便捷性,及时与灵活性和有形性四个方面为基础的评价模型。 用 Kano 模型设计量表并运用 SPSS 对数据做统计分析,根据统计结果进行信度与效度分析和因素属性划分,这为企业改善物流服务提供改进方向。 在对华北水利水电大学近邻宝快递柜服务的实证分析中,利用了感知服务质量差距模型,结果表明学生对其服务的感知与期望存在一定差距,但总体较为满意。     

高原项目物资管理探析与实践思考

高原项目有其本身的特点,同时又是企业区域发展的基石。高海拔地区项目工程施工中物资供应,直接影响工程的施工质量和工程进度。高原生理反应、保障供应、环境保护依然是我们面临的难题。快速、高效、经济环保的物资供应工作是需要参建人员付出艰辛的劳动才能得来的。在项目施工工作中探索和总结了一些物资管理相关方面的经验和体会与大家共同探讨。