以品牌战略领跑企业客户市场

品牌经营在企业经营管理中的重要性日趋显著,除了企业形象品牌外,面向细分市场的品牌铸造也同样重要.在电信行业中,商企客户是电信运营商的生命线,电信企业商企客户服务品牌的强化必须整合企业的市场、网络、管理、服务和人才等有效资源,实现战略体系从价格主导向品牌主导转变,职能体系从客户经理向品牌经理转变,营销体系从产品服务向品牌服务转变,以确立完善的,竞争对手无法或难以模仿的品牌体系,从而保证企业的持续竞争优势.     

客户该如何保持?

客户保持是企业发挥资源优势谋求长期利益增长的一种经营模式。为了保持企业在市场上的地位，做好客户保持工作非常重要。客户保持的核心内容客户保持是与客户满意、客户忠诚联系在一起的，只有以客户为中心才有可能获得客户的满意与忠诚。一个客户发展成忠诚客户一般要经历以下步骤：企业的猜想顾客——企业的预期顾客——首次购买顾客（满意的话）——重复购买顾客——客户——主动型客户——忠诚型客户。忠诚客户越多，企业的收入就越稳定，发展忠诚客户的获利率也往往高于企业的其他业务活动。贝利和珀勒苏拉门提出，企业要实现较高的顾…