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随着社会产品的日益丰富,以及社会经济和消费的深入发展,目前众多行业市场早已进入了以买方为主的时期,消费者的认知和认同很大程度上成为影响甚至决定企业经营和发展的重要力量,而消费者自然也成了买方时期的"上帝",并成为企业立足市场与研究的重要内容之一.作为消费者,消费选择、购买与享用是其重要的行为属性,而在这一过程中自然也是一个提供服务与享受服务的过程,因而在新的市场经济与消费环境下,除了产品、价格两个重要的因素,服务的价值与市场魅力也日渐成为市场营销的新的利器,尤其随着人们消费认知与消费水平的提高,价格已不再是左右消费的唯一的杀手锏,优质的品牌化的服务日益展露出魅力,很多时候正是基于一种优质的服务才成就了人们的消费选择. 相似文献
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