电信企业客户价值评价体系建构与实施

本文在分析客户价值和客户生命周期价值模型研究现状的基础上,提出了一套具有可操作性的电信企业客户价值评价指标体系,以期为电信企业细分客户及制定营销方案提供依据.     

基于云模型的客户细分研究——以中国电信业为例

本文尝试探讨基于云模型的多维度客户细分方法,试图找到一种更好的识别客户需求、细分客户类型的应用办法,以为动态顾客关系管理提供依据。本文引用云模型来探究电信业的客户细分,重点从横向层面对客户进行了动态细分,并阐释了潜在价值对客户细分的作用。     

市内电话的经营战略浅析

<正>自古以来企业和社会的关系就遵循着这样一个原则:如果企业不愿意为社会承担必要的社会责任,那么社会通过国家法律和行政手段来迫使企业这样做。电话公司对让市民用好电话这一责任责无旁贷,但由于以前过于集中目标去解决装电话的焦点,其服务质量包括装移修机时限、营业环境、态度等非常落后,“官商”、“皇帝女不愁嫁”的思想严重,市民意见很大,为此,在邮电系统以及市政府督促下,深大电话作为首批服务窗口推出了“服务