“百分之百负责”——共同责任领导系统的基石

经验告诉我们，“百分之百负责”的概念比埋怨、借口和所有其他空洞的借口都更有效。有人认为指责他人和为自己找借口是自我保护，而事实并非如此。指责和借口只能带来怨恨和组织中信任的缺乏。真正起到自我保护作用的是个人负责以及能够认识到过失的积极作用并不断寻求创新的组织环境。在这样的环境中，即使成员很快就失败了，只要他汲取教训，有所进步，那么组织也会告诉他“那只是一次过失，吸取教训，重新来过”。