国有商业银行不良资产的成因及处置方法

中国金融业向WTO开放日益临近,改革不能停止前进的步伐,因此,找到今后不良资产可能形成的潜在原因并制订有效处置不良资产的办法,对中国银行股份制改革、中国金融体系的完善、中国经济的发展具有深远意义.     

供电企业客户关系管理研究

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.