超越客户的期待

在产品逐渐趋向无差异化的情形下,最佳做法就是突显服务的差异。     

生存与发展的哲学

企业如果要追求永续经营，就必须为自己的存在下一个定义。跟别人一样并不表示就能存活，独有的利基才是企业基本生存的依据；而创造利益、创造价值是企业生存的第二要点。     

迈向成功之路的专业风采

“如果卓越是二十世纪可赞赏的事，那在二十一世纪也仅是生存的基本条件”。这句话代表的涵义是什么？它一语道出了我们正目睹一场时代的剧变，所面临的挑战是一场时代的剧变，所面临的挑战是当进入全面竞争化的新世纪时，我们应如何练就在成千上万的竞争中，脱颖而出的专业能力及价值。虽然，人们期望成为职场精英的动机不尽相同，但除了追求财富与权力外，最重要的莫过于寻求社会的肯定与认同，因此拥有优质的专业风采变成关键的成功要素，面对谈判时甚至也因出色的专业风采而提升了谈判的优势，并能随时因本身散发的迷为气质，进一步掌握情势且为人所乐于接受及信任。     

管理者的画像

成功不是侥幸的,管理者唯有掌握先机力、导航力、明亮力、格局力,做个激励专家,才是赢得喝彩、撷取皇冠的最短途径。     

零售业的商品军团论

如果说未来是服务业独领风骚，那么零售业将成为服务业的中流砥柱，尤其商品可以说是零售业主要的命脉所系。然而面对竞争压力，零售业的总经理要如何让商品兵团发挥最大的效力呢?     

塑造连锁帝国的生命力——全方位业绩成长策略

塑造连锁帝国的生命力──全方位业绩成长策略文／邱义城如果说，门市是连锁帝国版图的象征，那么，业绩的达成就是连锁帝国存在的生命泉源。没有业绩，就算再大的帝国版图，也终将因失去生命力而败亡。然而，连锁帝国要如何创造其生命力呢？编者按：从１９９２年１０月开...