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1.
论社会中介组织的内部营销 总被引:5,自引:0,他引:5
社会中介组织在我国经济发展中发挥着日益重要的作用 ,然而却存在着服务质量低下等问题。服务利润链理论认为 ,组织的内部服务质量决定其外部服务质量。为了提高客户服务质量 ,增强市场竞争力 ,社会中介组织必须开展内部营销 ,其关键是加强员工管理 ,注重文化建设 ,改革流程与制度 相似文献
2.
在特殊的市场上建立独特的优势,这是企业赢的战略。 市场表现为消费需求的总和,它包含着不同的、千差万别的需求形态。任伺一个企业,无论其规模如何,它所能满足的也只是市场总体中十分有限的部分,而不可能予以全面满足,不可能为所有的消费者都提供有效的服务。因此,企业在进入市场之前,必须先寻找其目标市场,并确定自己在市场中的竞争地位。 相似文献
3.
随着技术进步和经济的发展,消费者对产品以及服务的需求日趋多样化,他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务,这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段,比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。 相似文献
4.
5.
消费者增权理论的最新进展及其启示 总被引:1,自引:0,他引:1
随着互联网的兴起和市场竞争的加剧,消费者的选择和信息不断丰富,消费者的权力也随之提升.对企业营销活动的影响力日益增强,企业在营销过程中不再拥有绝对的控制力.这种权力结构的变化给企业的营销带来了巨大的挑战,企业的营销生产效率已经出现下降.本文阐述了消费者增权理论的最新进展,包括消费者增权的概念及其原因、消费者权力的分类及其行使等,井在此基础上探讨了消费者增权理论对企业营销管理的启示. 相似文献
6.
市场营销原理在美国非企业组织中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
市场营销原理自问世以来在指导企业根据市场需求安排生产供应,有效地开展市场竞争等各方面都发挥了十分重要的作用。然而,自70年代以来,市场营销原理在美国的非企业部门(即公共部门和非营利组织等)也有了广泛的应用,经过近20年的发展,非营利组织营销已逐渐演变成为一门完整的新兴学科。 一、非企业组织营销的特殊性 据统计,1996年美国的非企业组织数达1188510个,比1995年的1164779个增加了 相似文献
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9.
服务经济在我国经济发展中扮演了越来越重要的角色,服务业对国民经济的贡献率逐年增长,服务营销成为企业提高利润率的重要手段。重视企业内部员工,对员工进行内部营销,提高员工满意度,能最终提高顾客满意度。员工在服务传递中扮演重要角色,内部营销可以改善内部服务质量,塑造企业文化,形成共同愿景,从而提高人员管理效率。 相似文献
10.
论消费者忠诚与理性的均衡 总被引:1,自引:0,他引:1
本文从企业、消费者和社会等不同角度研究了消费者忠诚与消费者理性问题.企业培育消费者忠诚的前提是必须加强营销道德建设,为消费者创造并传递有价值的产品或服务,而不仅仅是营销手段的应用.与此同时,企业也应为消费者理性的培养切实负起责任,以实现消费者忠诚与理性的均衡统筹,从而为企业的长远发展奠定坚实基础. 相似文献