不要让忠诚顾客冷了心

还是在今年夏天，遇着一位多年不见的老朋友，在那些高温日子里他正在为家里的空调机无法启动而犯愁，原来是空调的遥控指示器坏了。说起这件事，朋友满肚子委屈。忽然他向我提出一个问题：“什么叫忠诚顾客？”我回答他说忠诚顾客首先是顾客．其次是忠诚。他说他问的不是这个意思，他问的是“什么样的人才算得是忠诚顾客”。[第一段]