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一、引言顾客满意度指数(CSI)是一种以顾客满意为导向,着眼于从顾客角度出发,找出提高总体满意度的途径,从而培养忠诚度的测评体系。当前,其面临着两大问题:首先是测算出的满意度指数除排序对比分析外,还能做何种深入分析及应用?其次,就服务这种无形的生产活动而言,如何选择合适的投入、产出指标衡量其效率也是一个重要的问题。常用的满意度服务绩效分析可对上述问题提供参考,这种方法主要用以满意度得分均值和影响系数均值为交点的二维坐标图来找出改进绩效隐变量。该方法在测评具体某一地区某一行业的服务时比较直观明了,但在涉及多个地… 相似文献
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<正>改革开放以来,企业的财务风险随着市场环境和社会关系的变化呈现出日益剧增的状况。近年来,世界范围内因财务风险问题而导致破产的案例时有发生。企业集团从个体企业演变而来,其财务风险除了具备一般个体企业具有的分散性、客观性、综合性特征外,还具有动态性、复杂性、系统性等特征。与单个企业相比,企业集团的财务风险更加难以识别、评估和管理。此外,世界新经济态势增长的速度和特点也使企业集团更加重视对财务风险的管理。 相似文献
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公共部门公众满意度若干问题研究 总被引:3,自引:0,他引:3
阮敬 《首都经济贸易大学学报》2006,8(3):88-92
本文在对公共部门公众满意度其测评模型、构建方法、指标选取和模型测算方法选择等问题进行详细探讨的基础上阐述公共部门公众满意度的体系构建和绩效问题,并就公共部门公众满意度测评体系构建及应用过程中的问题提出对策。 相似文献
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亲贫困增长的公理性标准及其测度指标评价 总被引:1,自引:0,他引:1
亲贫困增长主要是指能够使贫困群体参与经济活动并从中得到更多好处的经济增长.文章把影响亲贫困增长的因素分解为经济增长效应、收入分配效应和贫困线变动效应,并纳入亲贫困增长判定的公理性标准当中,对公理性标准实现了改进,并提出亲贫困可加性公理.文章还构建了基于收入分布且符合改进公理性标准的亲贫困增长"贫困度"判定指标,把该指标与GIC、PGC等常用测度指标利用公理性标准从理论上进行了详细探讨,指出常用方法的不足和本文所提方法的优越性,为实证测度亲贫困增长提供可靠的方法和依据. 相似文献
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通过构建结构方程模型,测度员工对企业民主参与制度的评价水平,发现员工评价处于中等偏下的水平。实证分析显示,员工对民主参与制度的评价水平受到企业环境、员工个人特征、员工组织特征、企业劳动关系状况、企业管理氛围等因素的影响。同时,归纳得出的影响因素可以为企业选择民主参与制度提供依据,有利于企业修正民主参与制度选择的方向,促进参与制度更好地发挥作用。 相似文献
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亲贫困增长主要是指能够使贫困群体参与经济活动并从中得到更多好处的经济增长.在论述经济增长、不平等与贫困规模变动相关关系的基础上,本文构建了一种新的基于收入分布的亲贫困测度与分解方法,并通过对我国农村住户调查数据的实证分析得出结论:现阶段应充分考虑分配政策和经济增长政策的结合使用,使经济增长与分配效应在一定的比例下相互弥补,在合适的收入差距下保持一定的经济增长. 相似文献
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中国有句俗语:凡事预则立,不预则废。强调凡事想做好,事前都需要有一个谋划、概算的过程,要对可能出现的各种情况及不同的结果有充分的预计,并准备好不同的对策,安排相关人、财、物等资源的配合。对一个企业来说,预算是决策、实施及控制的基础,全面预算管理也逐步成为企业的一种主要财务管理方法,对企业的经营管理起着越来越重要的作用。一、全面预算管理概述预算本质上是属于计划的范畴,但不仅仅等于财务计划。预算是在预测的基础上,为了实现特定目标,以一定的方式对企业未来的生产经营活动所作的数量说明。在概念上应注意以下几方面:◆预… 相似文献
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大数据时代的洪流滚滚而来,人人都是参与者.对于我们每一个人来说,既是大数据的缔造者,因为我们的认知和行为方式都在源源不断地产生各种各样的数据;我们又是大数据的使用者,因为人的大脑几乎每时每刻都在对所观察到和所搜集到的各种数据进行分析,以期得出结论;我们更是大数据的直接受益者,因为通过对数据的分析和挖掘,大数据的大价值最终体现在指导人的行动并由此推动社会的不断进步. 相似文献
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我国低收入群体分享经济增长成果的地区差异研究 总被引:1,自引:0,他引:1
文章构建了基于收入分布并瞄准低收入群体的经济增长成果分享模型,利用城镇居民收入住户调查数据对中国地区之间1988-2008年的增长成果分享差异进行了实证分析,并对其影响因素进行了解构。结果表明,在经济高速增长过程中中国城镇低收入阶层的成果分享经历了一个U型发展过程,其分享到的成果近年来逐步提高;地区内部收入差距扩大和物价水平提升会抵消一部分所分享到的增长成果,地区之间经济发展的不平衡仍是阻碍分享能力提升的主要因素。 相似文献