基于服务体验的排队管理

SSME(服务科学与管理工程)是目前的热门研究领域,在各方面的推动下有望成为一门独立的学科.排队理论说明,当服务的容量不能满足服务的需求时,就会出现等待.等待是服务体验中的重要部分,等待时的感受直接影响顾客对服务质量的感知.这篇文章通过北京欢乐谷排队管理的案例分析,说明排队体验的管理方法.     

县城载体地位提升对市域新型城镇化的影响研究

以县城为重要载体的城镇化是对我国新型城镇化发展方向的重大调整。基于2005—2019年地级以上城市面板数据，探究县城载体地位提升对城市全域新型城镇化的影响。研究发现，县城载体地位提升能显著推进所在城市全域的新型城镇化，该结论在多种稳健性检验后仍然成立。县城载体地位提升主要通过促进人口城镇化和环境城镇化来推动市域新型城镇化，但未促进城市的产业城镇化和设施城镇化。县城载体地位提升能显著推动中小城市和工业城市的新型城镇化，而对大城市和非工业城市无显著影响。基于研究结论，提出以中小城市和工业城市的县城为重要载体，稳步推进新型城镇化的政策建议。