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服务,说简单挺简单的,说难也挺难的。这是酒店从业人员常爱说的话,似乎是对服务的“辩证”理解。服务真的很难,特别是要做好的服务,优质的服务,甚至是卓越的服务;但如果我们(包括酒店总经理直到每一个具体岗位的人员)深刻理解了“服务”,抓住了服务关键点,按照关键步骤去做到了,那么服务就会是真的挺简单的。 相似文献
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