网络营销工具对客户关系管理的影响分析——基于湖南多锐科技有限公司的证据

在刺激机体反应（SOR）理论研究框架的基础上,对湖南多锐科技有限公司线上收集的400份有效问卷进行测查,运用基于协方差的结构方程建模方法,探讨了网络营销工具与客户心理流（Perceived flow）、客户信任和客户关系承诺之间的相互作用关系。结果表明,网络营销工具对客户心理流有积极影响,网络营销工具、客户心理流可以促进客户信任和客户关系管理（CRM）;客户信任也对客户关系承诺和客户关系管理产生积极影响。     

旅行社管理现状及发展对策

本文通过对中国旅行社在旅游市场竞争日益激烈的背景下的发展现状,发现的系统分析,提出了适应我国旅行社发展的一些策略,例如提高内部经营管理水平、实施产品升级战略、提高服务质量等等,为我国旅行社步入良性发展轨道提供理论支持,从而更好的参与市场竞争,促进整个旅行社行业的发展。