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1.
公元2002年，中国加入WTO后的第一年，随着关税的下调、许可证配额增加以及国内新车型大量上市，汽车产量的节节攀升，销售纪录不断被刷新。人们购车的热情像潮水般释放，不经意间，汽车已经进入寻常百姓家，2002年因此被称为“中国汽车元年”。
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2.
在企业发展的历史进程中，销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧、销售成本的提高等种种因素促使企业管理日益意识到营销的重要性，营销在企业组织分工的作用从一般职能，主要职能逐渐上升为企业的核心职能，而营销职能的核心就是顾客。CRM是管理企业与顾客之间关
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