进入体验经济时代的老字号服务创新与广告传播

通过分析老字号"四个老化"现状:核心产品与服务老化、品牌形象老化、目标消费群体老龄化、管理体制老化,本文指出体验经济时代下服务创新对于老字号企业的重要性,并提出可行途径与新思路:服务体验的设计、改造提升传统服务业、与消费者共同创新特色服务体验。最后重点探讨了老字号的广告传播战略:服务广告需传播老字号品牌理念,是循序渐进的信息传播;也是对服务从有形到无形的传播,使广告受众从认知到记忆到认同服务与品牌理念。