超市客户回报计划有效性的实证研究

尽管客户忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已成为众多企业进行客户关系管理的工具,但却没有太多研究着眼于客户忠诚计划有效性的实证分析。本文根据企业忠诚计划数据库的数据特征通过ANOVA分析和Logistic模型对一家零售超市忠诚计划进行了实证分析。结果显示该超市回报计划并没有加强其客户的选择和价值诉求,最后讨论了实证结论对企业实践回报计划的指导意义。     

关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究

客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。     

基于熵权法的e-服务质量评价方法研究

根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的局限性,做到静态赋权与动态赋权相结合,借助于“熵”的概念,对用AHP法所确定的初始评价指标权重进行调整,增强了评价的合理性和科学性。应用实例表明,调整后的权重能更准确地反应实际情况。结论可促进企业e-服务质量发展的科学化和规范化的进程。     

以EVA为核心的BSC绩效评价体系构建

本文构建了R＆D（研发）部门的以经济增加值（EVA）为核心的平衡计分卡（BSC）绩效评价体系，克服了R＆D活动中固有的不确定性以及不断变化的外部环境给绩效评价带来的困难，同时弥补了传统绩效评价方法侧重于静态评价、单一BSC评价体系缺乏关注重点的缺陷。     

关系营销范式下客户份额增加行为研究

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。     

群贤聚北京 再启新征程——中国国际经济技术合作促进会第四次全国会员代表大会在京召开

2010年6月6日，中国国际经济技术合作促进会第四次全国会员代表大会在北京国家教育行政学院隆重召开。大会听取审议了第三届理事会工作报告、财务报告、修改章程说明，并选举产生了新一届理事会。会后，召开了第四届理事会第一次常务理事会。     

中国零售业对外开放学术研究现状分析

本文从中国知识资源总库(CNKI)中采集了中国零售业对外开放研究的248篇相关文献,用统计分析的方法从文献研究内容梳理方面,总结了有关中国零售对外开放的研究文献,研究内容集中在十个方面:动因、市场选择、进入模式、战略、经营策略、企业管理、技术、影响及对策、宏观政策、其他综合性研究等;之后结合我国零售研究的发展阶段分析讨论了相应阶段所对应学术研究的内容分布,最后分析了未来我国零售研究的内容趋势与特点.     

资本运作：静中有动

1999年至2000年，是中国石化集团资产大整合的两年，在这一段时间内，中国石化集团所属的精华部分：6个油田，25家炼化企业，19个省市的销售公司，5个研究院集中在一起，成立了“中国石油化工股份有限公司”(以下简称中国石化)，由此将石化集团的业务一分为二。随着中国石化海外成功上市，这一大规模的资产整合暂告一段落，随之而来的影响是多方面的，对石化集团上市公司来说，这一变革，对其公司的市场运作将产生重要影响，同时也给我们带来多方面的思考。一、上市公司现状目前，石化集团所属的上市公司有20家，主要有5种类型。一是在境外…     

顾客参与、治理机制和科技型中小企业创新绩效——基于渠道战略匹配理论的组态研究

引导顾客参与是企业突破创新资源瓶颈、提高创新效率的有效方式。科技型中小企业采取何种顾客参与方式和治理措施并使两者匹配能够有效提升创新绩效?本文基于渠道战略匹配理论，以188家科技型中小企业为研究对象，运用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法探究顾客参与和治理机制的组态效应及相互关系。研究发现：存在4条高企业创新绩效的组态路径，即关系治理下的信息提供型、多元治理下的共同开发型、激励和合同协同治理下的用户创新型、关系和合同协同治理下的复合参与型，其中关系治理下的信息提供型最为普遍；存在2条非高企业创新绩效的组态路径，即治理机制缺失型、关系缺失下的参与-治理失配型；关系治理作为核心条件出现在高企业创新绩效的3个组态中，说明关系治理对科技型中小企业创新具有重要作用；顾客参与和治理机制对科技型中小企业创新绩效的组态效应因企业规模、企业年龄和产权性质的不同而呈现明显的异质性。本文的研究结果揭示了顾客参与和治理机制在促进科技型中小企业创新绩效上的多重潜在并发关系，可以为科技型中小企业选择适当的顾客参与形式和治理机制、促进协同创新实践提供借鉴参考。