员工服务绩效的影响机制研究综述

随着党的十八大和十九大报告相继提出要"建设人民满意的服务型政府",服务绩效受到了研究者的广泛关注。文章将从员工服务绩效的概念、测量维度与量表、影响机制三个方面对员工服务绩效的研究进行梳理,在此基础上提出对未来研究的展望,以期为提高组织和社会服务绩效提供理论支持。