口碑传者的选择、培养与管理

口碑营销的重要性越来越受到企业的重视,在口碑传播过程中,口碑传者起着至关重要的作用。口碑传者的满意程度、顾客承诺、关系强度、文化背景和专门知识等影响着口碑传播的效果,营销者应针对这些影响因素对口碑传者进行选择、培养与管理,以提高口碑营销的效果。     

试析商业银行金融产品创新的方向及其策略

我国良好的经济金融环境和市场发展为商业银行加快金融创新提供了难得的机遇,同时也使银行业发展进程中的深层次问题不断凸显出来。因而,只有认真研究我国商业银行的创新的方向与策略,在加强金融产品创新的同时,推进体制创新、管理创新、业务创新,在创新中求发展,才能全面提高我国商业银行的竞争力。     

顾客忠诚与口碑效应的互动

顾客忠诚和口碑效应都是企业营销中的重要概念。不同状态的顾客忠诚从口碑传播的前因、内容、结果和影响因素方面对口碑效应产生影响,正、负面的口碑效应对不同状态的顾客忠诚产生的影响也不同。企业在衡量顾客终身价值的时候要考虑口碑效应,有意识地增强忠诚顾客主动口碑传播的能力,加强负面口碑效应管理和对虚假忠诚的顾客的管理。