取悦客户的上上策

用户的忠实程度对于一个公司的兴衰成败意义重大,在经济发展前景不确定的情况下更是如此.对于一个公司来说,寻找一个新的用户并与之建立商业合作关系所需要的资金是维持一个现有用户的30倍～40倍,并且这种资金常常超越了公司的成本底线.因此,公司在维持与现有用户的商业合作关系上多投入5%的资金,就能够多得到25%～55%的利润回报.