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对于任何一个企业,特别是服务性企业来说,顾客的高满意度是企业获取竞争优势的关键因素,而一线员工在对客服务中的移情心理又为获取顾客高满意度起到了关键作用。虽然大部分企业已经向顾客标榜"我们关心您"的口号,但仍旧有不少企业行动上却只关心如何从消费者手中获取更多的利益。事实上,企业要想真正赢得顾客的忠诚,则必须在服务过程中学会如何有效地倾听顾客,做到真正从顾客的利益出发。 相似文献
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建立惩治和预防腐败体系是企业深化改革、加快发展的客观需要，是企业健康有序发展的制度保障，也是企业党风廉政建设深入开展的必然要求。如何建立与现代企业制度相适应的惩防腐败体系，是当前亟待解决的一个重要问题。本文就此提出了个人的若干建议。 相似文献
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<正>目前,随着学分制教学改革的深入,许多独立学院也实行了学分制收费。但很多独立学院学分制收费存在会计核算制度不利于办学成本的核算、收费管理的手段和方式落后、学分制收费投诉多等问题。本文对独立学院学分制改革过程中如何合 相似文献
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