展望未来：质量专业人士在未来组织中的作用

在刊载于英国《质量世界》2013年10月号的文章中，英国斯特拉斯克莱德大学质量管理学教授吉朱？安东尼（Jiju A ntony），从质量行业和其他相关领域邀请了15位专家，共同阐述质量专业人士在未来组织中的作用和功能。这些专家来自美国、英国、瑞典、新加坡、韩国、日本、印度等，绝大多数都在质量及相关领域拥有逾30年的丰富经验。     

掌握大数据的组织将超越对手——论质量专业人士在大数据时代的生存之道

在刊发于2014年1月号《质量进展》的本文指出,大数据给我们的社会带来了深刻的变革和风险,质量专业人士必须改变心态,尽可能掌握更多的数据,提高技能,增强自己大数据时代所能发挥的作用。30年前,约瑟夫·莫西·朱兰为描绘质量管理领域所发生的根本性变革,创造了"大质量"一词。他将狭义范畴的产品质量称为"小质量",而将关注整个组织流程改进的新型质量活动称为"大质量"。"大质量"的概念极大地拓宽了质量范畴,并使质量管理实践及其理论的效用产生了质的飞跃。当前,整个世界正在重新经历一场由"小"到"大"的变革,即从小     

实行财务人员委派制 提高财务管理水平

<正> 重庆钢铁(集团)有限责任公司(下称重钢)是一个特大型钢铁联合企业集团,成立于1938年,距今已有60多年的历史。1994年列入国家100家现代企业制度试点单位,1997年列为国家20家试点企业集团,是国务院重点支持的520家国有大型企业之一。2000年末,重钢拥有总资产118.7亿元,实现销售收入51.54亿元,在册职151 785人。在“九五”期间开始实施现代企业制度过程中,重钢加大了财务改革力度,在实行资金集中管理的基础上,于1995年实行了财务人员集中管理,推行了财务人员的委派制度。经     

重塑呼叫中心的质量保证解决方案

传统的质量保证解决方案在今天看来具有许多的局限性,把座席视为主要关注对象、低效率的工作流程、难以衡量效率指标、与其他重要体系缺乏联系等缺陷,使得质量保证解决方案的重塑迫在眉睫。作为首屈一指的集成交互记录、分析和人力资源优化解决方案的咨询企业,声纹国际公司（VPI）给出了自己的答案。     

发电量持续下降之谜

由于上一轮中国经济过快增长，中国制造业产能急剧扩张，阻碍中国经济健康增长的产能过剩问题也将依旧持续。多数行业去产能化的2009年，将给发电量增长持续形成下行压力     

大数据环境下的企业质量分析平台构建

"大数据"时代已经悄然降临,在商业、经济及其他领域中,决策将日益基于数据和分析而作出,而并非基于经验和直觉。企业的质量管理也不例外。企业必须改变他们对质量的看法,才能应对全球经济环境下的持续竞争挑战。2012年,美国的《产业周刊》     

六西格玛在小微企业中的应用

有关大型企业运用六西格玛方法削减开支、改进质量,并节省巨额资金的案例和实证不胜枚举。但是,每当听到这些商业巨擘所取得的骄人成绩时,相当一部分人会认为这是理所当然的,同时又心存疑虑:"如果是像我们一样的小微企业,这种方法仍然奏效吗?"2012年刊载于《全面质量管理杂志》上的一篇文章《实证研究:中小型制造企业的六西格玛方法应用》,详细地阐述了将六西格玛方法运用于小型制造企业并获     

实行财务人员委派制提高财务管理水平

在“九五”建立现代企业制度的过程中，重钢加大财务改革力度，在实行资金集中管理取得成功经验的基础上，于１９９５年实行财务人员集中管理，推行财务人员委派制度。经过几年的实践证明，重钢实行财务人员委派制，收到了预期的效果，提高了财务管理水平，得到了上级有关部门的肯定。一、实行财务人员委派制的主要原因重钢实行财务人员委派制是基于自身管理的需要和改革的要求。１．适应企业内部改革的要求。１９９０年以前，重钢在内部实行的是以放权让利为中心的企业内部改革，财权适当下放，在当时的条件下，对调动二级单位和职工的积极…     

客户服务的未来（下）

9月我们刊登了《客户服务的未来》一文的上篇,重点介绍了领导层如何授权客服代表交付最优的服务,针对这一点,企业必须关注7个趋势,即充分认识通用客户历史记录的重要性、客服代表经验不再作为补充考虑因素、客服代表知识成为优质服务的核心要求、搜索应用为复杂的服务交互增添商业价值、客户服务依赖于下一步的最优行动、业务流程管理的触角将延伸至决策部门、客户数据管理的最佳实践仍是一项挑战。本期还将关注以客户为中心将加速客户服务的改进、客户服务将应用可行性解决方案等问题中蕴含的新趋势。