供应链协同管理价值与障碍研究

目前,供应链协同已经成为供应链管理领域研究的热点问题。本文回顾供应链协同管理提出的背景,分析供应链协同管理与传统供应链管理的差别,以及供应链协同管理中战略协同、策略协同和协同技术三方面内容,在此基础上探究实施供应链协同管理的价值和障碍。     

基于信息化条件下的企业流程重组

企业流程重组是企业应对激烈的市场竞争,实现自身发展,满足客户需求而进行的企业生产经营过程的重新设计。本文从企业流程重组的定义出发,深化研究企业流程重组的特点、动因以及实施过程,探讨企业流程重组与企业信息化互动关系,指出信息化建设是企业流程重组的重要手段,而企业流程重组则是企业信息化的重要支撑。     

基于消费者剩余理论的顾客满意度提升

赢得较高顾客满意度已成为服务行业制胜之道以及赢得竞争的重要措施。消费者剩余理论则是最大限度的使顾客获取剩余价值,从而提高顾客满意度及忠诚度。本文以消费者剩余理论为基础,提出提升顾客满意度的建议。