电费回收 服务先行

根据（2009年东莞供电局客户满意度研究报告》显示,有30％的客户因缴费问题对供电企业的服务不满意。相反,因客户对供电服务不满意而拖欠电费的现象,也随之日益严重。如何有效防止这样的恶性循环？本文就如何做好供电服务,促进电费回收工作进行简单探讨。     

谈如何提高电力客户联系信息质量

完整、准确的客户联系信息是供电企业的宝贵财富,是保持和维护客户关系的重要纽带,更是供电企业开展各项供电服务工作的基础。受人口流动加剧、城乡道路门牌名称的更新完善、电话号码升级换代等情况的影响,客户的联系信息变动频繁。而客户很少主动到供电企业更改其联系信息,使供电客户联系信息未能得到及时的维护,信息质量逐步下降,已较广泛地影响客户服务工作。如何提高客户联系信息的质量,维护与客户间的紧密联系,是供电企业目前的需要重点改进的基础工作。     

卤素快速干燥法与烘箱干燥法检测粮食水分的对比研究

本文通过140℃卤素快速干燥法与《食品安全国家标准食品中水分的测定》（GB 5009.3—2016）中第一法直接干燥法,分别检测3个不同水分梯度的小麦、稻谷、玉米的水分值,采用线性拟合分析研究了两种方法测得值之间的相关性,发现两种检测方法测得值显著正相关,相关系数高达0.999 9。从综合对比分析结果来看,卤素快速干燥法具有准确度高、精密度好、适用性强、检测速度快和操作简单的优点。在粮食水分不超过18%时,可代替烘箱干燥法进行水分测定。     

以客户为中心的客户关系管理模型探讨

建立“以客户为中心”的客户关系管理（CRM）模型，对模型的四个层次及其要素的管理内容及相互关系进行了阐述。探讨如何提升供电企业精细化管理能力，提高服务质量和服务效率，使供电企业与客户达到互利双赢的良性循环。