电信行业客户投诉管理现状及方法分析

本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状.通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验,结合目前国内运营商在投诉管理方面存在的问题,提出有效的投诉管理措施,即服务补救策略,为电信行业投诉风险管理体系的建立提供有效的参考,从而提升客户的满意度和忠诚度.     

内蒙古城镇居民收入与消费的协整和因果性关系研究

本文通过对内蒙古地区城镇居民的可支配收入和消费的单位根检验、协整分析以及“格兰杰因果”检验，得出内蒙古地区城镇居民收入和消费之间存在着长期的均衡关系，并增加收入可以提高城镇居民的消费水平的结论。     

人民币汇率调整的两难抉择——市场主体对汇率的反应

2002年以来,美元开始贬值,在世界经济低迷的情况下,中国经济逆风飞扬,出口势头异常迅猛,外资源源不断流入,外汇储备一再创出新高。在这种情况下,国际上要求人民币升值的呼声不断,国内学术界和政府部门关于应否调整人民币汇率相改革人民币汇率制度的讨论也趋于激化。目前,人民币汇率的争论基本分成两类:一类主张升值,一类主张保持稳定。那么,人民币汇率确实被低估已不是争论的焦点,但对我国宏观经济的影响到底有多大?我国从长远和全球的发展考虑,为什么在升值压力面前犹豫不决?     

内蒙古城镇居民收入与消费的协整和因果性关系研究

本文通过对内蒙古地区城镇居民的可支配收入和消费的单位根检验、协整分析以及"格兰杰因果"检验,得出内蒙古地区城镇居民收入和消费之间存在着长期的均衡关系,并增加收入可以提高城镇居民的消费水平的结论.     

浅析ACSI满意度模型在通信行业的应用

在美国客户满意度模型(ACSI)的基础上,国内通信运营商建立了通信行业的顾客满意度模型,模型包括了19项关键客户感知要素.但伴随着移动全业务的发展变化,当前满意度模型在应用中产生些许疑问,本文将以国内某运营商应用满意度模型过程中产生的这些疑问为实例,论述未来客户满意度模型的优化调整方向.     

人民币汇率调整的两难抉择--市场主体对汇率的反应

2002年以来,美元开始贬值,在世界经济低迷的情况下,中国经济逆风飞扬,出口势头异常迅猛,外资源源不断流入,外汇储备一再创出新高.在这种情况下,国际上要求人民币升值的呼声不断,国内学术界和政府部门关于应否调整人民币汇率和改革人民币汇率制度的讨论也趋于激化.