服务设计视角下行政审批局模式优化路径研究——基于西安市L区“集成快办”的案例分析

行政审批局作为我国“放管服”改革的新生事物,当前正面临突出的发展瓶颈。文章从服务设计理论视角审视审批改革浪潮的典型实践——西安市L区的“集成快办”,发现其所推崇的用户体验导向与审批改革所着力的办事人体验提升高度契合。为此,文章结合服务设计的“四阶段”与“五原则”,析出“集成快办”审批服务的生成逻辑,揭示激发审批局改革活力的创新路径,以期为深化“放管服”改革以及突破审批改革瓶颈提供一定参考和借鉴。