B2C电子商务服务质量评价研究

通过借鉴成熟的B2C电子商务服务质量测评指标体系,采用层次分析法计算各级评价指标权重,以天猫为研究平台进行实证调研,进而得到对天猫的服务质量评价得分:天猫的总体服务质量处于较好水平,其中,服务过程指标的整体服务水平较高;而服务结果指标的整体服务水平次之,有待进一步提升;至于服务补救指标的整体服务水平较低,且低于天猫的整体服务质量,需要加强改进。微观上,该项研究可以指导天猫有针对性地提升企业服务质量,进一步提高顾客满意度和忠诚度;宏观上,该项研究为国内B2C电子商务企业服务质量评价提供了参考框架和决策依据,将有效促进国内电子商务行业服务质量的提升,推动电子商务行业的持续发展。     

黑龙江垦区十年农业改革的回顾

<正> 黑龙江垦区是全国农垦系统中以农业为主要产业的大垦区。现有耕地193.8万公顷;总人口156万人;职工71.5万人,其中农业职工37.6万人。1984年以来,在中央有关农业改革方针政策的指引下,进行了以兴办家庭农场、建立统分结合的双层经营体制为主要内容的农业经营体制改革,经过艰苦不懈的努力与探索,取得了丰硕成果。认真回顾与总结十年农业改革的经验,对于垦区经济的未来发展是十分有益的。     

黑龙江垦区贸易流通问题初探

黑龙江垦区贸易流通问题初探○课题组在市场经济条件下，贸易流通业已不仅是联接生产与消费的纽带与桥梁，而且是创造社会产值与国民收入的重要产业，是社会生产效用实现的重要前提与保障。在建设社会主义市场经济体制和实现２０１０年社会经济发展目标的过程中，贸易流通...     

体现顾客需求的多元过程能力指数的应用——以S公司气门挺柱产品为例

多元过程能力指数用于对生产过程中产品多个质量特性满足各自规格要求能力的评价。目前大多数多元过程能力指数模型在将单个质量特性的过程能力合并为多元过程能力指数时,往往忽略了质量特性的重要度与顾客需求重要度之间的关系,各质量特性的权重不能有效体现其自身的重要度,尤其是不能体现顾客对于各质量特性的不同关注度。以顾客为关注焦点是实现组织卓越的关键因素,顾客需求在质量特性中的体现程度决定了产品质量的优劣。因     

我国人口老龄化趋势对储蓄率的影响研究

本文以生命周期理论为基础,运用三期世代交叠模型分析人口结构对储蓄率的影响,并基于我国2006-2011年的分省面板数据,采用广义最小二乘法,实证分析了我国的人口结构、经济等各方面因素对储蓄率的影响.分析得出老年抚养比与储蓄率负相关,而少儿抚养比与储蓄率关系与理论预期不相符,二者成正相关关系,并用分地区的数据对上述结论做进一步验证.本文结论是,提高劳动参与率及提高劳动生产率将减少人口老龄化对储蓄率过快降低的影响.