CRM实施中存在的问题及对策分析

<正>随着计算机、通讯技术的发展和互联网络的广泛应用,客户关系管理(CRM)正成为一种新型的管理模式。但据相关机构最新调查报告中的数据,CRM在推广实施过程中失败率高达70%左右。另一项对高级经理人员所作的调查显示,在接受评估的25种常用工具中,CRM客户满意度位列倒数第三位。CRM遇到的问题是什么?是技术和工具问题还是操作和应用问题?中国的企业在引入CRM时应注意什么?本文就这些问题予以分析阐述。     

中国零售业发展的瓶颈因素及出路

随着中国零售业对外商的全面开放,中国零售业将在更广的范围和更深的层次上参与全球市场的竞争.与外资零售企业在市场上多领域多角度全方位的角逐,国内零售业将会形成内资零售、外商独资、中外合资以及各种经济成分共同竞争的格局.从中国零售业的现状来看,不论是营销战略还是营销细节,都与跨国零售集团存在较大的差距,只有客观地去分析和面对现实,采取相应的对策去迎接挑战,民族零售业才能在新的经营环境下求得生存和发展.     

薪酬管理实践由存在的偏差及启示

合理的薪酬管理．可以使企业员工获得满意的收入．满足其生存和发展的需要．同时也可以实现员工的自我价值．并且促进企业目标的实现．因此薪酬管理成为人力资源管理的重要组成部分。在管理实践中．管理者普遍使用了货币薪酬和非货币薪酬对员工进行激励．这两种形态的薪酬形式．在不同的时期、不同的阶段及不同的背景下．形成有效互补．发挥其对员工的激励作用。     

促进灵活就业发展的对策思路

失业成为当前全球性发展的最大难题之一，创造就业就成了全球发展的最大任务之一。作为劳动力资源的大国．我国经济转型时期，就业形势空前严峻，就业和失业问题已经成为21世纪中国经济发展的最大挑战。     

薪酬管理实践中存在的偏差及启示

合理的薪酬管理,可以使企业员工获得满意的收入,满足其生存和发展的需要,同时也可以实现员工的自我价值,并且促进企业目标的实现,因此薪酬管理成为人力资源管理的重要组成部分.在管理实践中,管理者普遍使用了货币薪酬和非货币薪酬对员工进行激励,这两种形态的薪酬形式,在不同的时期、不同的阶段及不同的背景下,形成有效互补,发挥其对员工的激励作用.     

体验经济时代下的企业经营创新方向

<正>体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种新的经济形式, 体验经济的到来是社会经济发展的必然趋势。发达国家目前的经济形态早已超越了商品经济形态,从服务经济形态向体验经济形态转变,而我国经济仍处于商品经济和服务经济主导的阶段。随着全球化经济时代的到来及竞争的加剧,体验经济对企业经营影响深远,在这种全新的经济形态下,企业经营只有不断创新,才能应对新的挑战。     

论企业的社会责任

自20世纪60年代起,企业的社会责任问题被屡屡提及并引起极大关注。现代西方管理理论,几乎无一例外地要讨论企业的社会责任问题,而在工商企业的活动中,也把诸如污染控制、资源控制、消费者利益、雇员关系、社会公益事业等诸多有关社会责任的决策在管理实践中加以考虑和履行,并取     

体验营销在零售业中的应用探讨

一、体验经济与体验营销体验经济的到来是社会经济发展的必然趋势,它是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种更加完备的经济形态。随着全球化经济时代的到来及竞争的加剧,中国企业应当积极主动地应对新经济的挑战,主动完成营销模式的转变。与传统经济注重产品的功能、外观、价格及服务不同,体验经济首先考虑的是消费者的个性需求,并遵循以顾客为中心的原则,全力保证消费者的个性的全面满足。因此,体验经济的出现是服务经济的延续,当服务接近极致,企业主动而有意识地以服务作为重心,以商品作为素材,为消费者创造有价值的感受时,体验就出现…     

企业成长的营销误区

经过20多年的发展，中国企业的营销理念和营销实践均取得了相当大的进步；面对复杂多变的营销环境，中国企业的竞争力在不断历练中得到了提升；有些中国企业的经典案例甚至进人了哈佛大学的课堂；一些跨国公司也开始认同并学习某些中国企业的营销理念和方法。但是，从总体上讲，面对21世纪经济全球化的发展，对中国企业的考验应当说才刚刚开始，中国的企业要想在世界市场的规则体系中生存和发展，就必须站得更高、看得更远。