高考心理调试实验研究

在对高三学生进行心理健康测试(scl-90)的基础上,对实验班采用团体讲座和个别辅导相结合的方法进行心理干预.结果表明:高三学生承受着巨大的心理压力,心理干预有助于缓解高三学生心理压力,帮助他们维护自身心理健康水平.     

记分卡法在服务业中的应用研究

网络经济时代,企业和消费者近(零)距离的接触,使售后服务问题成为产、消双方关注的焦点。同时,在以顾客为导向的网络时代,用户满意度指数方法也成为国际上普遍认同的售后服务的评价标准。企业要全面有效地评价、衡量、提高售后服务质量,记分卡法是一种有效的手段。若能同时辅之以其他各种相关手段,来提升企业的整体素质、维护企业的社会形象,将大幅度地促进企业的售后服务质量的提高。     

绩效考评中的不公平现象剖析与对策

绩效评价是绩效管理循环中的一个重要环节。不管企业针对员工采取什么样的绩效评价方法，绩效评价的最终目的都是通过对绩效评价结果的综合运用，推动员工为企业创造更大的价值。     

对于E——服务及E——服务质量评价的探索

随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注,本文正是从E-服务的概念辨析出发,分析了E-服务的内涵、构成要素和特征,进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标,以利于提供E-服务的企业有效进行E-服务质量评价,并能以此为抓手,进一步提高企业的竞争力。     

用标准化来保障售后服务质量

一、前言 目前,虽然已经进入了成熟消费的阶段,但由于专业知识的欠缺,仍在一定程度上制约了消费者在接受售后服务的当时就做出更为合理而又经济的选择.     

企业中关键人才流失现象的分析及对策探讨

<正>企业关键人才作为企业的宝贵财富,是每一个企业领导人关注的重点。但是在企业中,关键人才的流失却成了一个日渐严重的问题,浮出水面。企业高层管理人员辞职,可能造成商誉损失而使企业股票猛跌;技术骨干离职,可能造成整个企业技术系     

谈领导者对于企业新人的“用”与“养”

人才流动方式日趋灵活，使企业中“外来”人口有了明显的增加趋势，但是“新人”的到来与培养势必造成企业短时间的效率低下、成本上升等情况。而且，有很多新人因为在磨合期的不适应最终并不一定留在最初引进他的企业，而有可能选择再次流动，经过精心培养的“新人”如果流失，必然会给企业带来更大的损失。所以，很多领导对“新人”心存疑虑，不敢重用或不愿重用。也有不少领导在分析“新人”流失问题时，把它简单地归结为：薪酬制度、培训无效、注重短期利益等因素等。其实，根据最近一家知名咨询公司的调查显示，新人的流失和领导者对于企业新人的“用”与“养”有着非常密切的关系。因此，提升领导者的综合素质，深入研究新人的“用”和“养”成为当前稳定业务团队，降低新人流失率的当务之急。     

较大市法规的批准审查制度

根据现行的《地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》（以下简称“地方组织法”）第七条第二款、第四十三条第二款和立法法第六十三条第二款,较大的市的人民代表大会及其常务委员会制定的地方性法规（以下简称“较大市法规”）须经省、自治区的人民代表大会常务委员会（以下简称“批准机关”）批准后施行。     

行政首长出庭应诉的实践与探索

2007年以来，浙江省玉环县工商局共发生行政诉讼案件14件，其中由局长出庭应诉4件，由副局长出庭应诉8件，无一败诉，组织办案人员旁听6场。通过行政首长出庭应诉和组织旁听，不仅增强了执法人员的法律意识，提高了执法能力，完善了执法制度，而且扩大了工商部门的社会影响，创造了良好、和谐的执法环境。     

西部农村高三学生心理健康现状及对策

运用SCL-90对583名西部农村高三学生进行了调查,结果表明西部农村高三学生SCL-90各因子分均显著高于国内青年常模和中学生常模.造成的主要原因有对高考的高期望值、紧张的复习应考、生活压力等,针对这些存在的问题,本文提出相应的对策.