卖场服务的神秘顾客评价

本文从零售企业特点出发，分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用，并提出了评价的方法和具体标准。当前，零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争，其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段。如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题，聘请神秘顾客，通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一。     

深圳商贸业面临的问题与对策

进入上世纪末，深圳商贸业的发展极为迅猛。随着我国加入世贸、CEPA框架、泛珠三角“9 2”协议等的实施以及深圳地铁的开通，发展中的深圳商贸业正面临着更大机遇和挑战，也暴露出了一些问题。