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服务性企业内部服务补救研究 总被引:1,自引:0,他引:1
<正>许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的"零缺陷"和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨。因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免。顾客抱怨的出现有其合理性,但却不具备继续存在的合理性。鉴于此,意在纠正服务失误和处理顾客抱怨的服务补救显得十分必要。以前文献关于服务补救的研究,大多数局限于对顾客的外部服务补救,即顾客问题的即时解决,而对内部服务补救问题研究甚少。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为理论和实践无法回避的问题。 相似文献
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随着我国改革开放的深入及金融业务的开放,外资银行越来越多地进入到我国的金融市场,行业竞争加剧。到本世纪末,广东金融界面临的任务是,以全国卫星通信网络为基础,完成同城自动清算、大额实时、小额批量支付系统,银行卡统一授权系统,证券交易清算系统和管理信息系统等应用系统,这就对银行的金融电子化提出了更高的要求。要适应业务的需要和科技的发展,我们必须以战略的眼光规划我行的金融电子化的建设。一、金融电子化现状及存在的问题广东发展银行建行近九年来,已经建立和正在建立广发金融网络,分主干网和辅助网。广发主干网以… 相似文献
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文中结合包茂高速中广西段岑水高速公路均昌隧道的实例,对发生的四次重大突泥涌水灾害做了简单介绍,并对灾害发生成因做了阐述,对富水软弱破碎岩层隧道的固结开挖做了施工技术总结. 相似文献
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目前,广东省农村合作金融机构在广东省农村信用社联合社(以下简称"广东联社")的领导下正在进行数据大集中,包括农村合作金融机构的核心业务在内的各传统业务应用系统陆续推广上线,网银、手机银行、国际结算和信贷管理系统等也正在推广使用。 相似文献
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随着我国经济发展水平的提升,繁荣的进出口贸易带动了港口运输业的发展,港口机械设备充分发挥出价值。设备使用过程中,由于各方面原因导致相关设备的维修管理仍存在问题,致使相应的维修管理工作的效果不甚理想,在一定程度上影响了港口机械设备的使用。以龙门吊为例,对港口机械设备维修管理中存在的问题进行探讨。 相似文献
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近年来,我国经济面临着总体上良好的国内外发展环境,国民经济继续保持着快速健康的发展态势,我国总的税收收入规模的绝对数与其占GDP的比重都在逐年增加。在税收收入占GDP的比重不断增长的同时,我国的税收成本也在不断攀升,这说明我国税收效率很低,违反了经济学里强调的成本一效益税收成本上升,意味着纳税人要缴纳更多的税收,因为税务部门征税所付出的成本的最终来源还是来自于纳税人。税收成本提高,纳税人的负担加重,这违反了税收的公平与效率原则。因此,我们必须要重视税收成本问题。 相似文献
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私营酒店的典型治理模式是在家族治理结构的基础上引入职业经理人,实现酒店专业化的管理要 求,但在实际的运行中兼容制度失效。因此有必要对现行兼容制度进行分析,运用有关的微观经济学理 论,从制度设计的角度制定完善家族治理结构和职业经理人兼容制度的对策。 相似文献
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基于DEA的星级酒店效率研究--以北京、上海、广东相对效率分析为例 总被引:17,自引:0,他引:17
本文使用DEA方法的C^2R模型,以北京、上海、广东星级酒店为例,计算分析其相对效率,为酒店业的效率评估提供了定量研究方法,并通过对其结果进行定性分析得出相应启示。 相似文献