论企业的服务补救

服务补救是企业针对服务失误采取的行动.由于服务产品的提供与消费是同时进行的,具有不可分割的特性,在顾客的多样性与服务易变性的情况下,在服务人员与顾客接触互动的过程中,难免会有服务失误发生,从而造成顾客的负面反应.因此,当企业的服务出现失误时,就必须对缺乏的部分加以补救,让顾客感到满意,以加强其对企业的忠诚度.     

跨国零售企业在中国组织市场的潜规则障碍及成因分析

一、跨国零售企业在中国组织市场的潜规则障碍 国外企业在中国的本土化是一个无法回避的挑战,如何适应中国的具体国情,如何适应中国消费者的行为模式,如何克服中国的潜规则,都在考验着国外企业.我们看到进入中国市场的外企们都在纷纷进行着本土化的改造,但是消费者市场和组织市场的本土化有很大的不同之处.由于企业文化的缺失,制度的不完善导致在中国组织市场的决策和国外的组织市场有很大的不同,中国特色的"关系"会在组织市场有更多的体现.另外,由于经理人市场的缺失,监督机制的不健全,使决策者更容易偏离企业利益的最大化,而追逐自身利益的最大化.而对决策者利益的满足却往往会与国外大企业的诚信文化冲突,导致本土化过程中的最大障碍.     

论斯蒂芬·克莱恩《红色英勇勋章》中的自然主义

文章解读了美国作家斯蒂芬·克莱恩《红色英勇勋章》中的自然主义写作风格。作者并不是大篇幅地描写战争的残酷,而是以一个年轻士兵为主线,着重刻画了这个士兵的心理状态,从而突出体现出自然主义的思想：人是被环境所支配的,人类的本性是由遗传决定的。这种写作手法完全遵守现实生活,不运用夸张的手法来描写。     

浅谈如何提高我国本土医疗器械公司竞争力

根据国务院颁发的《医疗器械监督管理条例》的定义，医疗器械是指单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代谢的手段获得，但是可能有这些手段参与并起一定的辅助作用，     

从员工满意度看服务企业的文化建设

服务企业的文化建设是服务企业内部营销的主要目标，旨在建设一种以人为本的服务文化。内部营销的实施是以人事管理策略为基础的，员工满意度是衡量内部营销效果的主要指标，也是了解企业文化建设，寻找制定文化建设策略依据的重要指标。     

长沙市会展经济的发展定位及策略选择

会展经济是一种新兴的经济形态,长沙作为湖南省的省会城市和湘鄂赣都市圈的中心城市,完全可以成为区域会展中心,本文旨在通过制定系统的发展战略、建立和完善一整套的政策支撑体系度组织信息网络来论证构建长沙作为湘部赣会展中心的可行性。     

酒店营销观念探讨

加入世贸组织使中国的酒店业既迎来了极好的发展良机．同时又面临着巨大的挑战。目前,不少中小型饭店的经营管理仍然停留在照搬模仿的初级阶段,缺乏经营的灵活性和创新意识t经营成效并未达到最佳状态,营销就是当前饭店需要加强的部分。酒店必须有正确的营销观念作为经营指导．才能在竞争激烈的市场中取得优势。     

外资在华医药分销经营SWOT分析及启示

目的:为提高国内企业在医药分销领域的经营效率提出可行性的建议。方法:通过查阅文献和SWOT综合分析,了解外资在华经营拥有的优势与劣势、机会与威胁。结果:外资企业有资金、技术、成本、管理经验等方面的优势;劣势有对分销网络控制力差等;目前的机会有中国分销市场的开放,政策、法律的完善;同时面临国内分销企业竞争、国内物流商业市场混乱等威胁。结论:对我国医药物流行业提出了正确规划医药分销行业;加快分销企业间兼并重组,做大做强;加强医药产品的技术创新与研发;学习外资企业的经营管理经验等建议。     

跨国零售企业在中国组织市场的潜规则障碍及成因分析

一、跨国零售企业在中国组织市场的潜规则障碍国外企业在中国的本土化是一个无法回避的挑战,如何适应中国的具体国情,如何适应中国消费者的行为模式,如何克服中国的潜规则,都在考验着国外企业。我们看到进入中国市场的外企们都在纷纷进行着本土化的改造,但是消费者市场和组织市