医院满意度，谁说了算？

目前,无论是国家卫生部进行的医院评审,还是民间机构的医院排行榜,抑或是医院之间的比较,其立足点主要集中在医院的规模等硬件方面,尚没有一个真正从病人角度出发,以病人对医院服务的实际感受来衡量医院服务好坏的评价指标体系。本文尝试将顾客满意理论及顾客满意度测评的设计思路,应用到医院服务领域,设立医院满意度测评指标体系和满意度测评方法,以期医院提高整体的管理水平,更好地适应医疗卫生体制改革的需要,进而为公众提供良好的服务。     

平衡计分法:企业战略管理的工具

随着信息时代的到来,企业之间的竞争愈演愈烈,企业开发与管理无形资产的能力也变得越来越重要。传统的主要基于财务指标分析的企业绩效测评系统已明显滞后。平衡计分法在保留财务指标的同时,通过引入客户、内部经营过程、学习与成长等方面的测评指标,弥补了传统绩效测评系统的缺陷,成为企业战略管理的重要工具。一、平衡计分法的内容和特点针对传统绩效测评系统的局限性,美国学者卡普兰和诺顿提出了“平衡计分法”的业绩考核方法设想。这种方法所采用的考核指标来源于组织的战略目标和竞争需要,它要求企业经理人员从四个角度来观察企业,将财务测评指标和顾客满意度、内部程序、公司创新、学习能力结合起来,建立有助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。平衡计分法把企业绩效测评系统划分为四个完整的且相互联系的部分,即财务、客户、内部经营过程、学习与成长,它使企业经营者能从四个主要方面快速而全面地考查企业的发展,为解决如下四个基本问题提供了答案:①企业应怎样满足股东,从而取得财务成功;②应如何满足客户,实现企业的远景目标;③企业必须改进哪些内部经营过程,必须擅长什么;④企业如何提高并创造价值从而达到客户和内部经营过程的长期目...     

从企业的企业家契约理论看中国的国有企业改革

从企业的企业家契约理论看中国的国有企业改革惠碧仙一、引言与摘要自本世纪七十年代末期，中国开始了全面市场化的经济体制改革。在这场宏伟的体制变革、政府组织功能转换与社会经济制度转轨过程中，国有企业的市场化改革始终是其中心内容。尽管如此，十几年来，中国的国...     

政府行为营销思想的运用

政府，是国家行政权力机关的执行机构，是公共物品以及市场机制运行所必须的基础设施的提供者，具有追求政治支持最大化和经济效益最大化的双重职能。所以，所有政府行为均在政治目标和经济目标的交汇处做出决策。随着市场经济的深入发展，政府作为公共经济部门的特征越来越明显，其活动过程更多地表现为市场过程。正如美国菲利普、科特勒在其《市场营销管理》亚洲版中指出：“政府也是一种市场，它从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物，对市场征税，提供公众需要的服务等，由此可见，政府作为“大市场”中一个主体，有其众多的市场行…     

平衡计分法：企业战略管理的工具

随着信息时代的到来，企业之间的竞争愈演愈烈，企业开发与管理无形资产的能力也变得越来越重要。传统的主要基于财务指标分析的企业绩效测评系统已明显滞后。平衡计分法在保留财务指标的同时，通过引入客户、内部经营过程、学习与成长等方面的测评指标，弥补了传统绩效测评系统的缺陷，成为企业战略管理的重要工具。     

关于我国农业经济信息化发展的思考

农业经济信息化是人类目前认识到的、农业发展的最高阶段。我国农业经济信息化还处在初级阶段,这就更需要我们各级政府予以高度重视。以期为实现我国农业经济信息化的跨越式发展,解决“三农”问题,寻找出一条新的发展思路。     

运用资产置换方式建设高校新校区

本文旨在为解决高校新校区建设所需的巨额资金不足而开辟的新途径。