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在向商业银行转轨过程中,专业银行要在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,除了必须提高经营管理水平外,还取决于员工如何向客户开展优质服务。用好文明用语,特别是讲好、用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”“十字”文明用语,这已成为专业银行服务立行的最起码的要求。它不仅是银行自身建设的需要,也是社会主义精神文明建设的需要,更是衡量每一名领导干部和员工合格与否最起码的条件。银行是一个服务窗口,每天都要和众多的客户交往,“十字”文明用语似春风春雨,亲切的滋润着客户的心田,会给客户以亲切、舒心的感觉,会吸引众多… 相似文献
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