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1.
退后一步服务
李清雨
《中国工程建设通讯》
2009,(1)
与朋友小聚,火锅。席间,服务生不时过来端菜或加汤,每每进出时都会很细心地把房间门口的布帘拉上。朋友让他不必拉来拉去的,但服务生只是礼貌地笑笑,布帘还是在不停地拉开拉上。他的这个举动。让我的另一个朋友讲起了一个关于服务的小故事。
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