基于顾客抱怨的原因分析及对策研究

客户的抱怨是每个企业必须面对的问题,采取怎样的措施来降低客户的抱怨,将抱怨转化为企业的机会是所有企业所希望的。本文首先探讨分析抱怨的原因,针对存在的原因,提出客户抱怨的处理措施及处理原则。     

基于4C的经济型酒店服务营销策略探析

经济型酒店在我国作为新兴的酒店业态,其营销策略是在激烈的酒店业竞争中取胜的关键,但目前经济型酒店标准化较低,差异化不明显,在经济型酒店的发展中,如何制定和采取适合的营销策略,是提高经济型酒店的市场竞争力的手段中的关键。     

网络购物诚信问题及其对策研究

随着网络购物的飞速发展,网络购物中的诚信问题也越发明显,主要表现在网络商家的不诚信,客户隐私遭到侵害,物流配送机制不健全。其原因是信息的不对称性,缺乏诚信意识,社会约束机制不健全。在网络购物活动中,应加强诚信建设,建立健全法律制度,加强物流企业的管理,建立科学的服务标准和服务质量体系,使网络购物诚信健康发展。     

男士化妆品营销策略分析

随着社会经济的快速发展、生活水平的提高和个人价值观的不断提升,男士消费者越来越注重个人自身的品位和形象,对于化妆品的意识渐渐开始萌动,对化妆品的需求也正不断增加,这些都推动着全球男士护理产品市场的迅速增长。     

论客户满意度在企业营销中的意义

客户满意度是企业衡量其产品和服务受欢迎程度的一种方法,也是企业面对充满不确定变数的市场环境所采取的一种思维模式和行为规则。本文分析探讨客户满意度的概念、影响因素、分析方法,提出利用客户满意度实施管理的意义及应注意的问题。     

农产品加工企业供应关系的构建

本文针对农产品加工业的特点,论述构建农产品供应商选择模型.首先,构建良好供应关系是前提条件;其次,确定合适的农产品加工企业供应商关系构建的模式,即企业+农户、后向一体化、企业+农户+基地;第三,构建良好供应关系的保障.     

中小企业如何有效进行客户关系管理

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的概念最早由美国Gartner Group提出,随着经济全球化的发展和竞争的加剧。越来越多的中小企业希望借助CRM这一管理手段来增强自身的竞争能力。