借水行舟

1983年，中国第一家五星级宾馆，也是第一家中美合资的宾馆——北京长城饭店正式开张营业。按照通常的做法，应该在中外报刊、电台、电视台做广告。但这笔费用是十分昂贵的。正在这时，饭店了解到当年4月26日到5月1日，美国总统里根将访问中国。北京长城饭店的公关经理真是喜出望外，她决定把早已酝酿的计谋付诸实施。     

一准惊人

欧米茄是驰名全球的瑞士名牌钟表．在1964年东京第18届奥运会之前的历届奥运会都使用欧米茄计时钟表．创下了17次独占计时权的辉煌历史。在东京举办奥运会的消息传出后，精工企业集团决心利用这次有利时机，同欧米茄一比高低。在幕尼黑奥运会期间，精工企业为了摸清瑞士欧米茄的详情，派出考察队前往考察情况。通过这次考察，     

店铺医生

近年来，日本诞生了一种新的行业，店铺诊断业。它以第三者的客观立场，调查店员的待客状况，然后将调查结果提供给经营者，作为改进的参考。店铺诊断业之一的“RC．日本株式会社”，虽只有５名正式职员，年营业业却高达５０００万日元。它诊断店铺的方式是怎样的呢？首先依据店铺的种类，设计一种诊断表，例如钟表、宝石、女性服饰之类的专业店，其诊断表就包括５０个诊断项目。如：店员是否面带笑容？是否称赞顾客有好眼光、审美力？说话声音是否适中？谈吐是否文雅有礼？态度是否让人感觉容易亲近、信赖？衣服有无肮脏、褶皱？鞋子干净…     

经理箴言

雇用员工贵在适当各公司的情况有所不同，老实说，人员的雇用，以适用公司的程度就好，程度过高，不见得一定有用，当然，较高水准的人受聘的也不少，可是，很多人会说：“这种烂公司真倒霉”，如果换成一个普通程度的人，他会感激地说：“这个公司还蛮不错的”，从而尽力地为公司工作，那不是更好吗！所以，招募过多高水准的人也是不行的。“适当”这两个字是很重要的，适当的公司，适当的商店，招募适当的人才，如果认真求才，应该是没有问题的。虽然不能达到百分之百，但百分之七十大概不成问题。达到百分之七十，有时候反而会觉得更好，…     

以客为“王”

日本花王公司，是一家从生产肥皂开始，继而生产化妆品、洗涤用品、药品、钢铁、橡胶等产品的著名企业，其增长率在日本所有企业中名列第一。花王公司的奥秘之一就是首先以顾客为“王”。研究开发新产品，花王公司的项目不是由会长、董事来定，也不是研究所长和研究人员来定，而是顾客。总公司下设的生活咨询中心，几乎每3分钟就要接到顾客的一次电话。无论是抱怨、建议还是咨询，他们总是认真对待。每到年底，他们对顾客打来的数万次电话都要进行分类统计，然后，用电脑传到研究所、工厂及销售部门，进行系统分析。这是他们开发新产品的最…     

废物利用

在美国这样一个惜时为金的国家里，人们为了节省时间，常常将衣服送到洗衣店里去洗。洗衣店为保持衣服的挺括，一般要在衣服的中间加上一块硬纸板。家庭主妇顾客拿到衣服打开后，这块纸板就随手就扔掉了。但美国伊利诺斯州有一名叫乔治·斯太菲克的退伍军人，却打起了这块不起眼的小纸板的主意。通过调查，斯太菲克知道这种硬纸板价格非常便宜，每千张价值仅４美元。他想如果我能以每千张一美元的价格售出同样的硬纸板，那洗衣店的老板肯定会争先恐后地购买我的产品。而每一个人都要穿衣做饭，随着越来越多的人到洗衣店去洗衣服，也就会有越…     

还款销售

作为消费者，我们每一个人都有购物的体验。你要去买东西吗？在你的面前有两家销售这种产品的商店，一家是付钱提货；另一家虽也是付钱提货，但却在几年后将货款还你，而产品仍归你所有。在产品质量和价格都相同时，你肯定会选择后一家商店购买你所需要的货物。这种销售术在国外很普遍，我国也不乏尝试者。８０年代末，浙江宁波有家家俱店，面对大量的产品积压，经过一番筹谋，在店门外贴上新的广告，“凡在本店购买价值５００元以上家俱的客户，可以得到一张退款单，１６年后客户可持退款单到该店要回全部货款。同时还付有附录，要是想提前…     

中国宏观经济亮点与隐忧

政府投资和银行加杠杆,中国经济强劲反弹2008年,面对国际金融危机加剧和国内经济增长下行压力加大的形势,中国政府果断实施了积极的财政政策和适度宽松的货币政策,先后推出了总额4万亿元人民币的经济刺激计划,出台了促进经济增长的十项措施,制定和实施了重点产业振兴计划。为顺应国家宏观调控政策,各银行及时调整策略,取消信贷规模管理,及时跟进国家拉动内需的重点建设项目。预计2009年新增信贷投放创历史记录高达9,5万亿元,增速高达近34%(见图1)。     

眼见为实

台湾一家螺丝厂，生产技术和设备都属一流，产品的质量也远远超过市场上其他同类产品。但由于生产成本较高，产品售价要高出同类产品的三成左右，这就给产品的销售带来一定的难度。于是，这家公司的营销人员就想出了一个绝招儿。他们每到一家用户那里，总是二话不说，先十分客气地请求对方，允许将自己的产品与用户正在使用中的其他厂家的螺丝，同时放在一盆盐水中浸泡一会儿，然后再把螺丝一同取出，放在一旁晾起来，并向客户说明一周后再来看结果。过了一周，这位推销人员再度登门，与客户一起对上周晾置的螺丝进行观察。结果是，其他厂家…     

借脑记忆

美国著名的电脑专家兼专栏作家艾华先生时常被邀请作公开演讲可是有一天他却因为忙于工作而忘记参加一次重要的记者招待会直到他家的电话响起对方悻悻然地说﹃你为什么还不出席几百人都在等你呢﹄这件事对他的震动很大在他看来简直是奇耻大辱不但影响到他日后工作的开展也在重信誉的朋友们面前名誉扫地在以后的回忆中艾华说﹃那是我一生中最难堪最尴尬的事情我对自己说再也不能犯这样的错误﹄如何避免呢艾华不愧是电脑专家他灵机一动发明一种﹃能提醒人们约会时间﹄的电脑的想法萌发出来他认…