满意度管理的三种味道

作为服务管理最核心的内容,客户满意度管理越来越受到企业的重视。但如何利用客户满意度管理真正提升客户的满意度,如何解决客户满意度管理中出现的一系列问题,却     

客户满意度管理的“SAIS运动”

作为服务管理最核心的内容，客户满意度管理越来越受到企业的重视。但如何利用客户满意度管理真正提升客户的满意度，如何解决客户满意度管理中出现的一系列问题，却需要管理者在实践中不断摸索。[编者按]     

客户服务的歌德巴赫猜想

随着市场竞争的日益激烈，企业要获得市场竞争的优势就必须站在客户的立场来考虑产品和服务的问题，同时企业也必须计算客户满意度．客户保留率和利润率之间的成本关系。据有关调查显示．获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍，因此，如何让客户满意便成为企业的迫切要求。     

月度管理风云榜

1微软正式发布Vista影响力：★★★★★创新力：★★★★★可借鉴性：★★★★★综合评价：★★★★★2联通分拆C网、G网营销部门影响力：★★★★★创新力：★★★★可借鉴性：★★★★综合评价：★★★★☆3鹏润地产38亿建时尚交易中心影响力：★★★★创新力：★★★★可借鉴性：★★★★综合评价：★★★★     

客户服务的歌德巴赫猜想

获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍,但如何才能让客户满意呢?对企业管理者而言,这个问题就像是数学界的哥德巴赫猜想     

客户满意度管理的一般过程

作为服务管理最核心的内容,客户满意度管理越来越受到企业的重视。但如何利用客户满意度管理真正提升客户的满意度,如何解决客户满意度管理中出现的一系列问题,却需要管理者在实践中不断摸索     

建立客户满意度管理全部署机制

作为服务管理最核心的内容,客户满意度管理越来越受到企业的重视。但如何利用客户满意度管理真正提升客户的满意度,如何解决客户满意度管理中出现的一系列问题,却     

月度管理风云榜

上海汽车的用人之道——钟师上海汽车公司对高管进行了大幅调整,聘任陈虹担任公司总裁,墨菲担任公司执行副总裁。此外,公司还新聘任三名副总裁和一名财务总监。在这个组合中,前通用汽车中国公司董事长兼首席执行官墨菲是当之无愧的国际经营高手。墨菲加盟上汽集团股份任执行副总裁后,便妥善处理了陷入罢工风潮的韩国双龙汽车;2007年一季度韩国双龙汽车实现净利润和主营业务收入双双扭亏。