关于在游客管理中引入CRM理论的思考

游客管理是旅游管理的重要组成部分,随着旅游行业所面临的竞争日益激烈,游客资源逐渐成为旅游业生存发展的关键,如何提高游客满意度,培养旅游景区的忠实游客,都成为旅游景区亟待解决的问题.在游客管理中引入CRM将可能会引起游客管理的重大变革.文章基于CRM和游客管理的相关理论,阐述了在我国游客管理中引入CRM的必要性,分析了CRM在游客管理中的应用现状,并提出了在国内游客管理中引入CRM的重要性.     

应用DEA方法评价我国各地区旅游生产效率

文章将地区旅游业视为旅游生产决策单元,通过数据包络分析方法（Dat Envelopment Analysis,DEA）,选取相关指标,对全国31个省（市）、自治区的旅游业进行了效率评价。研究表明,各地区旅游效率差距明显,但东中西部之间效率并无差异。最后依据效率将31个省（市）、自治区进行划分,针对不同的类型提出相应的对策。     

应用DEA方法评价我国各地区旅游生产效率

文章将地区旅游业视为旅游生产决策单元,通过数据包络分析方法(DataEnvelopment Analysis,DEA),选取相关指标,对全国31个省(市)、自治区的旅游业进行了效率评价.研究表明,各地区旅游效率差距明显,但东中西部之间效率并无差异.最后依据效率将31个省(市)、自治区进行划分,针对不同的类型提出相应的对策.