试析顾客心理因素对服务质量评价的影响

影响顾客对服务质量评价的心理因素包括需求和期望、感受能力、情感因素和心理状态等,常见的心理误差有成见效应、第一印象、晕轮效应、舆论效应、价格错位和错觉误差等。服务通常是无形的,也是无法储存的,属于现场(时)消费,往往难以用测量设备对其质量特性进行检测或验证,因此,服务质量的判断更依赖于顾客的心理评价。     

如何发挥经营在高校后勤企业文化中的核心作用

长期以来,经营在高校后勤企业文化中的核心作用没有得到应有的重视和充分发挥.学校领导与后勤企业管理者应该有高度的社会责任感和历史使命感,加大后勤社会化改革力度,让企业真正把工作重心转移到经营上来,构建以经营为核心的企业文化.