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银行为人们提供了越来越多的人性化服务,因而银行的数据也在迅速膨胀,这些数据背后隐藏了大量有价值的信息,银行要在金融领域里的竞争中处于不败之地必须利用这些信息。数据挖掘正是从海量数据中提取有用信息的一种有效工具,它必将在银行业中有着广泛的应用。 相似文献
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顾客满意是企业竞争的焦点。本文通过建立顾客满意指标体系,研究顾客满意度,及其如何利用顾客满意指标体系。一、为什么要进行顾客满意度研究顾客满意的核心是让顾客有良好的条件与渠道来提出真实意见的机会,以判断当前服务中存在的主要问题,使企业知道在哪些方面亟须采取行动,最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的顾客满意调查,就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。顾客满意对企业的意义在于:(1)顾客满意既是企业的出发点又是落脚点;(2)顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力;(3)顾客… 相似文献
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