电影院服务体验与顾客兼容性管理

<正>2019年全国电影总票房642亿,城市院线观影17.27亿人次,看电影越来越成为人们重要的娱乐休闲生活方式之一。发生在观影服务过程中的顾客投诉问题是多种多样的,有硬件方面的问题,如设施布局、设备;有软件方面的问题,如工作人员服务不到位、不及时等,零食贩卖、促销宣传问题等。这些都是影院管理者可以直接感受和管控的问题对象,对该类     

战略创新的思维框架

随着战略理论的演化,企业战略研究的重点经历了从内而外、由外到内的转变。它揭示了无论是外部的市场竞争,还是内部的核心能力,都是影响企业成功的关键问题。战略是企业资源与环境相互作用的基本模式,根据协同观点,本文提出:主导企业发展的企业战略行为表现为以外部系统为研究重点的服务战略与以内部系统为研究重点的执行战略两者间的协同作用,战略创新是发生在服务战略与执行战略间的创新协同,以期调整企业各子系统间的关联机制,使系统产生最佳的功能效果。本文在此基础上分析了创新协同的基本思路,并探索战略创新的特征及其思维途径。