大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据，本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现，中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性，而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明，服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现,中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明,服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

电子版公布策略的经济学分析

有一类产品,既有实物载体,也可以有电子载体,且不同形式的载体给消费者带来的效用有所不同。对于这类产品,其电子版在网络上的传播往往被视为盗版;但也有相反的情况:厂商主动将免费的电子版公布到网上,可是实物产品的销售不但没有减少,反而增加。文章研究发现,当高端客户比例和产品符合其需求的顾客比例较高时,免费的电子版不但不应该视为盗版,而且还可以作为一种营销工具,利用口碑传播来扩大潜在的顾客群,从而促进实物产品的销售,最大化企业利润。文章对这一问题建立了规范模型,讨论在各种不同情况下厂商的电子版公布策略与相应的价格策略。     

浅议金融危机下如何加强基层思想政治工作

石油作为经济发展的主要资源产品,在全球金融危机的冲击下,面临着前所未有的挑战.加强思想政治工作,充分发挥其在统一思想、凝聚人心、化解矛盾、理顺情绪、振奋精神等方面的基础性作用,有利于我们凝心聚力,坚定信心,为我们积极应对金融危机挑战,实现石油稳产做好保驾生产经营,护航稳定和谐发挥积极作用.     

服务保证研究回顾与展望

服务保证是企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明。自上世纪90年代以来,服务保证已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本文首先回顾了国内外的服务保证研究,介绍了相关研究现状;然后重点针对服务保证的概念、类型及特性,服务保证对顾客行为的影响,服务保证制度的设计程序与实施条件,以及顾客启用(或滥用)服务保证等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上归纳了现有研究的不足;最后为这一领域的后续研究指明了方向。     

定制化购买情境下的消费者决策研究综述与展望

近年来在互联网等新技术的推动下,定制化战略开始在众多行业迅速普及,越来越多的国内企业也加入到定制化行列当中.在这一背景下,关于定制化的研究也日益受到学界的关注.本文围绕产品定制化购买情境下的消费者决策问题,对国内外相关研究进行了系统回顾;重点针对定制化决策任务的特征,消费者的参考点依赖与损失厌恶对产品定制决策的影响,消费者目标及动态自我调整在产品定制过程中的作用等问题梳理了相关研究成果;在此基础上归纳了以往研究的不足,并为开展这一主题的后续研究指出了方向.