会展业中顾客抱怨处理的关系契约方法

本文从会展业的特点出发，指出多数顾客对于会展中出现的一些服务问题责任归属不能确认．因而难以认准投诉对象，影响了满意度。通过主办方与会展中心之间的关系契约，相互委托处理这些抱怨投诉，可以很好解决上述问题。     

产品结构的改善是广义技术进步的重要体现

利用生产函数分析广义技术进步和经济增长的关系,是当前最常用的一种方法。实践证明,这种方法计算简单;在一定条件下,对广义技术进步在经济增长中的作用能提供一个综合测度。然而它的缺点是广义技术进步的内涵过于复杂,使用中感到不便,难以判别结果的正确程度,难以由此分析推动技术进步的各种动因及其个别作用,也难以     

湖北经济“三大焦点”透析

经济问题总是归结为发展、怎样发展、为谁发展三大问题。在“十七大”精神指导下分析湖北经济当前的发展，实际上是要研究发展的步伐如何加快，旨在实现“又好又快”发展的节能减排如何展开，以及“以人为本”的民生问题如何处理。这三个焦点问题的透析也就是将科学发展观引入区域经济具体问题的考察。     

产品结构深度化的经济效益问题

产品结构深度化问题正在引起各界人士的关注。本文拟就产品结构深度化的涵义、途径和经济效益测算问题谈谈自己的粗浅看法。一、深度加工的涵义 1.附加价值的概念和计算。企业在生产过程中,所投入的各种原材料、燃料、机器、厂房等的价值,经过生产过程全部或部分地转入产品价值之中,称为外部购入价值或转移价值。从销售收入中除去外部购入价值,即为企业通过生产过程所创造的价值,     

确定电信顾客满意度及其关键因素的模型和方法

本文以电信行业为背景,尝试把目前国际上较为通行的满意度测评理论(ACSI)和在服务质量领域内运用广泛的服务差距分析模型(GAP Analysis)整合起来,得到一个确定满意度关键因素的模型,并以某电信公司为案例,介绍其运用的方法.     

将改革进行到底

中国的改革走过了三十年,伴随而来的是现代化建设快速推进的三十年。在当今全球经济进入＂后危机时代＂、中国＂十二五＂规划实施在即的新的历史时期,回顾过去,展望未来,更应弘扬改革主旋律,将改革进行到底。