INtess呼叫中心在招商银行的应用案例

招商银行发展呼叫中心的背景 当前的银行等金融系统逐渐面临全面的竞争,面对外资银行的不断涌入,竞争环境日趋激烈,对客户资源的把握将成为中国银行业竞争成败的关     

新一代金融综合业务网点网络中心

背景介绍 20世纪,随着中国经济信息化脚步的不断迈进,中国银行业已经经历了由手工单纯地为客户提供存、贷、汇服务,到基本实现金融电子化。21世纪,中国金融随着世界经济“一体化”的进程将进一步实现金融“全球化”。各大银行的经营理念将进一步发生根本性转变,银行将从主要依靠存贷利率差获取收入转向依靠为客户提供优质金融服务获取效益;银行将不再单纯地追求铺点设摊式的外延扩     

上海市邮政金融网二期工程设计方案

工程背景 邮政金融网是邮政系统利用其完善的邮政网络机构建立的一套覆盖面极广的金融系统,对外提供全国联网城市的通存通兑、绿卡、电汇、电子转帐等相关业务。邮政金融网络是邮政金融系统的基础设施,为邮政金融业务提供服务保障,该网络的稳定性、可靠性、安全性和覆盖范围直接关系到邮政金融系统的成败与否。因此,关注邮政金融网络的建设,发展邮政金融业务是各地邮政系统的不懈追求。     

以运营商为核心打造IPTV价值链

随着宽带网络的不断建设,国内外众多的运营商充分感觉到宽带放号和用户发展的后劲不足,新增用户为运营商带来的收益无法弥补恶性价格竞争带来的 ARPU 值的下降,很多地方单纯的宽带业务赢利曲线正呈下降趋势。究其原因,主要集中在以下几个方面:个人计算机已经成为宽带用户发展的一个瓶颈;宽带增值业务的体验较差。因此降低用户终端侧的门槛消费、为用户提供良好的增值业务体验成为运营商关注的内容。