众志成城抗震灾 全力以赴保通信——中国移动甘肃公司抗震救灾保通信纪实

“5·12”大地震，我省是仅次于四川省的重灾区。灾难发生后，甘肃陇南、甘南、平凉、庆阳等地震感强烈，其中陇南武都、文县、碧口等地受灾严重，网络几乎完全处于瘫痪状态。灾情严重，抗震救灾保通信刻不容缓，危机时刻，甘肃移动迅速反应、快速行动，紧急调集应急通信车和大批抢修人员赶赴灾区，拉开了抗震抢险保畅通的大幕。     

追求零顾客成本提高顾客忠诚度

企业必须着力于培养自己的忠诚客户，使顾客的满意度最大化。要做到这一点，笔者以为最有效的方法就是将顾客成本降低为零，追求“零顾客成本”。     

信息化手段提高防灾减灾救灾能力 中国移动甘肃公司舟曲抢险救灾的总结与反思

近年来,自然灾害频发,汶川之殇、舟曲之痛,每次抢险救灾行动,都是人流、物流、信息流的大集结。如何高效统筹调度这“三流”,是提高抢险救灾能力和水平亟待解决的问题。而与其他技术相比,信息技术在这方面具有先天的优势。因此,将信息化手段充分介入防灾减灾救灾的各个环节,可有效提高科学防灾减灾救灾的水平。     

“微笑服务”离我们到底有多远？

通信运营企业的性质是不直接生产、制造实物产品,而是提供通信和信息服务。这一企业性质决定了服务是最为重要的产品。营业厅窗口服务是公司形象和服务质量展示最重要的平台,一线营业员的服务质量和水平不仅影响着公司的业务发展质量,更代表着公司的对外形象。在市场竞争越来越激烈的今天,为客户提供良好、规范、人性化服务的＂微笑服务＂越来越重要。＂微笑服务＂是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。＂微笑服务＂不仅仅是面带微笑,更体现着营业员对工作的热爱、对客户需求的把握、对他人的关心与尊重。