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1.
衢州:卓越服务+特色业务
姜晓荔
《邮电企业管理》
2009,(4):20-20
“这是什么破小灵通,这么快就坏了,不用了!”中国电信浙江衢州分公司斗潭营业厅里,一位用户正怒气冲冲地朝营业员发火要求拆机。 营业员查询后发现该用户的小灵通参加过以旧换新,协议未到期不能拆,于是耐心地向用户解释小灵通还在保修期,非人为原因损坏可以免费维修。
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2.
电信企业服务效能提升策略研究
姜晓荔
《时代金融》
2014,(8Z):225-225
服务效能事关电信企业长远发展,要从强化环境分析,明确目标任务,明确战略路径,构建完善的保障体系等方面出发制定服务效能提升方案,指导服务效能提升活动。
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