衢州：卓越服务＋特色业务

“这是什么破小灵通，这么快就坏了，不用了!”中国电信浙江衢州分公司斗潭营业厅里，一位用户正怒气冲冲地朝营业员发火要求拆机。 营业员查询后发现该用户的小灵通参加过以旧换新，协议未到期不能拆，于是耐心地向用户解释小灵通还在保修期，非人为原因损坏可以免费维修。     

电信企业服务效能提升策略研究

服务效能事关电信企业长远发展,要从强化环境分析,明确目标任务,明确战略路径,构建完善的保障体系等方面出发制定服务效能提升方案,指导服务效能提升活动。